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Preguntas frecuentes sobre carrito y pago

Precios, pagos y promociones

1. Precios
2. Diferentes métodos de pago
3. Código promocional
4. Factura
5. Tipos de cambio y moneda

1. Precios
Los precios publicados en DOCTOR COLLECTOR España son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido. Para la web de Estados Unidos los precios son en dólares.

2. Diferentes métodos de pago
Ofrecemos diferentes opciones de pago, para que elijas de entre las siguientes la que más se ajusta a tus preferencias:
- Pago con tarjeta.
- PayPal.
- Amazon Pay.
- Apple Pay
- Google Pay.
- i-deal

Por el momento, no aceptamos contra-reembolso como método de pago de nuestros productos.

3. Código promocional
Puedes canjear tu código de descuento una vez que vayas a confirmar el pedido, en el apartado número 4 “pago”.
olamente tendrás que introducirlo en la casilla que aparece en la parte de abajo, “cheque regalo”.
Ten en cuenta lo siguiente:

- Asegúrate de hacer la compra con el email registrado en Doctor Collector, por si el descuento está asociado a esta dirección de email.
- Introduce el código tal y como aparece, sin espacios, y diferenciando entre mayúsculas y minúsculas. Puedes hacerlo copiando y pegando para evitar cualquier error.
- No te olvides de introducir el código en este apartado, ya que no podrás hacerlo más tarde, y de hacer click en el botón “aplicar”.
- Los códigos son específicos y hay que tener en cuenta los términos y condiciones de estos.
Si el cupón de descuento no funciona, no dudes en contactar con nosotros https://es.doctorcollector.com/contacto/

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4. Factura

Si la confirmación de tu pedido que has recibido por email no es suficiente, ya que necesitas una factura, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente https://es.doctorcollector.com/contacto/
Podremos proporcionarte la factura una vez que hayas recibido tu pedido y no vayas a devolverlo.

5. Tipos de cambio y moneda

Para pedidos realizados en nuestra web española, con dirección de envío en España o Andorra, el pago solo podrá ser realizado en euros. Si la moneda principal de tu método de pago es diferente, el emisor de tu tarjeta realizará el cambio según su tipo de cambio del que nosotros no podemos hacernos responsables. Por lo que te sugerimos, que, para evitar sorpresas, uses un método de pago en euros.

Para pedidos internacionales, te sugerimos que utilices la moneda de ese país si es posible, para evitar sorpresas. Si no, también se hará el tiempo de cambio entre monedas según el emisor del método de pago.

Envíos

1. Países a los que hacemos envíos desde la web Española

Desde la web española solo hacemos envíos a:

- España
- Andorra.

Ten en cuenta que, para direcciones de envío en España y Andorra, los pedidos tienen que ser realizados desde Doctor Collector España. El resto de los pedidos, serán hechos desde nuestra web internacional.

En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario en el momento de la entrega, DOCTOR COLLECTOR se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del envío y de su devolución a nuestros almacenes.

2. España y Andorra.

En primer lugar, los pedidos con una dirección de envío en España o Andorra, tienen que hacerse en nuestra web española.

Para pedidos enviados a España (incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Andorra, con un importe superior a 80 €, ¡el envío es gratis! Si si, no tendrás que pagar ningún coste para que te llegue. Y el plazo de entrega es de 72 horas laborables como máximo desde que el paquete sale de nuestro almacén.

Ten en cuenta que nuestro horario de almacén es de Lunes a Viernes, excluidos los festivos. Los pedidos son preparados y enviados el mismo día que compras en nuestra web o al día siguiente laborable (no aplicable a pre-ventas).

Podrás hacer seguimiento de tu paquete con el número de seguimiento que recibirás por email una vez hayas completado tu pedido.

Nuestros métodos y precios de envío son los siguientes:

- Correos (entrega máxima en 72 horas laborables desde que se envía el pedido): 4,50 €. Para España peninsular y Andorra.
- Correos (máximo 72 horas laborables desde que se envía el pedido): 9,68 €. Para las Islas Canarias.
- DHL Express (24 horas laborables desde que se envía el pedido): 6.39 €. Para España (incluyendo la península, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

*Los precios llevan incluido el IVA.

Puedes seleccionar el método de envío que mejor te venga a la hora de confirmar tu compra, y que estará disponible según la dirección de envío.

3. Internacional

Para pedidos que tengan una dirección de envío que no sea ni España ni Andorra, estos tienen que hacerse desde nuestra web internacional, eligiendo el país que corresponda.

El plazo de entrega máximo es de 72 horas laborables desde que el pedido sale del almacén. Y nuestro horario de almacén es de Lunes a Viernes, excluidos los festivos. Los pedidos son preparados y enviados el mismo día que compras en nuestra web o al día siguiente laborable (no aplicable a pre-ventas).

Todos nuestros pedidos internacionales serán enviados con DHL, y recibirás un mensaje/ email con la fecha estimada de entrega. Si esta no te conviene, puedes elegir diferentes alternativas como cambiar la fecha de entrega o recoger tu paquete en un punto de recogida. Los cambios tienen que ser realizados a través de la web de ODD DHL express, cuyo link estará incluido en el email/ mensaje que recibirás.

Los plazos de entrega son:
- Europe: 24-48 horas laborables.
- EEUU y Australia: 48- 72 horas laborables.

4. ¿Dónde está mi pedido?

Si aún no has recibido tu pedido, y no sabes donde se encuentra, vamos a darte una serie de recomendaciones que pueden ayudarte:

- Puede que hayas recibido un email/ mensaje con la fecha estimada de entrega. Ten en cuenta que esta fecha como muy bien dice, es estimada, y puede que el paquete se entregue antes o después. Pueden afectar factores como el mal tiempo, retrasos o problemas de la compañía de envío, fechas muy concurridas…
- Recibirás un email con el enlace de seguimiento de tu paquete, para que puedas ver donde se encuentra en todo momento.
- Si el paquete aparece como “entregado” y tú no lo tienes, puede que alguien en tu dirección lo haya recogido por ti, alguno vecino, o el repartidor lo haya dejado en un lugar seguro.

Si después de estas comprobaciones aún sigues sin saber donde se encuentra tu pedido, no dudes en contactar con nosotros a través de: store@doctorcollector.com

Producto y stock

1. Preventas

Son futuros lanzamientos de productos, que se ponen a la venta en nuestra web. Lo debes recibir alrededor de la fecha del lanzamiento, puede llegar hasta 3-4 días después de su puesta a la venta. Si existe alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo.

Normalmente, las preventas van acompañadas de precios en promoción, y suele ser una cantidad limitada. ¡Cuando se acabe se acabó! Por eso es muy importante hacer el pedido lo antes posible, ya que también, algunos de nuestros productos son de edición limitada.

Comprar un artículo de pre-venta es como hacer una compra normal, es decir, se hace el pago en ese momento. Y el artículo será enviado cuando esté disponible (se avisa con la fecha estimada de entrega).

Si compras un artículo disponible en el momento de la compra y un artículo de pre-venta, todo el pedido será enviado cuando el producto de pre-venta esté disponible (solo hacemos un envío por pedido).

2. ¿Vais a reponer el artículo...?

Algunos de nuestros artículos son ediciones limitadas, y estos productos nunca son restockados.

Para ediciones standard, puede que estén agotados en este momento pero siempre estamos trabajando en nuestro laboratorio para reponer el stock lo antes posible.

Junto al artículo agotado, puedes darnos tu email para que te notifiquemos una vez el artículo esté disponible de nuevo (si es el caso).

¡Por lo que te recomendamos que no pierdas de vista nuestra web!

3. Cambio de precios

Los precios de los productos pueden variar con el tiempo debido diferentes motivos como pueden ser incrementos de precios por parte de los proveedores, precios de transportes etc. Por lo que si hace unos meses viste un producto más barato en la web tienes que saber que el precio que se muestra actualmente es el correcto y no el antiguo.

4. ¿Se puede guardar para más tarde?

¡Claro que puedes guardar los artículos que más te gusten en tu lista de deseos! Para ello, no te olvides de que antes tienes que iniciar sesión en tu cuenta Doctor Collector. Y después, tan solo hacer “click” enel corazón que aparece a la derecha de cada artículo cuando te sitúas sobre el mismo. Los artículos se guardan por tiempo ilimitado, a no ser que este producto sea eliminado. Incluso puedes crear diferentes listas de deseos a tu gusto.

5. ¿Cuánto tiempo permanece en la cesta?

Un artículo añadido a la cesta no queda guardado en la tienda, si no en las cookies del navegador hasta que se complete el pago o se borren las cookies.

Si a la hora de completar tu pedido, algún artículo te aparece como agotado, puede ser porque ha transcurrido demasiado tiempo desde que añadiste el artículo a la cesta. Si esto ocurre, os sugerimos borrar las cookies y empezar el pedido desde cero o simplemente vaciar la cesta.

6. Licencias

Nuestros productos son totalmente originales, con copyright y licenciados por parte de Universal Studios, Sony Pictures y Bethesda Softworks.

7. Artículos Doctor Collector

Todos los artículos son diseñados exclusivamente por Doctor Collector.

8. Comentarios y sugerencias

Somos todo oídos para que nos cuentes que te parecen nuestros productos, tus comentarios nos ayudan a mejorar en el futuro.

Además, también tenemos la opción de escribir reseñas en cada uno de los artículos en la web.

Y, por otro lado, ¿hay algo en tu cabeza que te gustaría tener en la estantería de coleccionismo? ¡Cuéntanoslo!

Para ello, escríbenos a:web@doctorcollector.com

Devoluciones y reembolsos

1. Cómo hacer una devolución

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier artículo comprado en DOCTOR COLLECTOR en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción.

No tendrás que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en DOCTOR COLLECTOR devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.

Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente: store@doctorcollector.com

No te olvides de facilitarnos los siguientes datos cuando nos mandes el paquete de vuelta, para que podamos procesar la devolución sin ningún problema: nombre y apellidos, dirección de email y número de pedido.

2. ¿Me devolvéis los gastos de envío?

Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface o ya no le interesa, le reembolsaremos el importe del producto siempre que esté se encuentre en perfectas condiciones cuando nos llegue, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
Los gastos de envío es algo que se paga para que el producto llegue a la dirección elegida

3. ¿Tengo que pagar por hacer una devolución?

Los gastos de devolución corren a cuenta del cliente y no son reembolsables, y podrá escoger la compañía que mejor le venga para enviar el producto de vuelta.

4. ¿Cuanto tiempo tarda en procesarse una devolución?

En un plazo máximo de 7 días de la recepción de la devolución, DOCTOR COLLECTOR se compromete a su reembolso siempre que el producto esté en buenas condiciones.
El tiempo que tarde en llegar la devolución a nuestros almacenes depende del país y del método de envío escogido por el cliente.

Problemas con el pedido

1. Artículo defectuoso.

Sentimos que hayas recibido un artículo en malas condiciones. Te aseguramos que revisamos todos nuestros productos antes de enviarlos, pero pueden dañarse durante el transporte.

En tal caso, contacta con nosotros https://es.doctorcollector.com/contacto/ No te olvides de mandarnos fotos para que podamos ver lo que está dañado y así darte la mejor solución posible. DOCTOR COLLECTOR correrá con los gastos del nuevo envío, si es necesario.

2. Artículo incorrecto

Nuestro proceso de embalaje y empaquetado de los artículos está cuidado al mínimo detalle, pero todos somos humanos y nos podemos equivocar, te pedimos disculpas.

Antes de contactar con nosotros, te sugerimos que compruebes el pedido en tu cuenta de Doctor Collector o el email de confirmación del pedido.

Si después de esto, ves que has recibido un artículo que no has pedido, por favor ponte en contacto con nosotros en https://es.doctorcollector.com/contacto/ facilitándonos la mayor información posible. Te daremos la mejor solución lo antes posible.

3. Falta algo en mi pedido

En primer lugar, te pedimos disculpas. Esto es raro que ocurra ya que dedicamos el tiempo necesario para preparar los pedidos. Pero si algo se nos ha pasado por alto, por favor ponte en contacto con nosotros a través de https://es.doctorcollector.com/contacto/ facilitándonos la información del artículo que falta, en un plazo de 7 días laborables desde que has recibido el paquete

Ten en cuenta que, si son pedidos diferentes, puede que se manden por separado, a no ser que contactes con nosotros a tiempo y podamos todos los artículos juntos en un mismo paquete.

4. ¿Puedo modificar el pedido?

Lo más fácil sería cancelarlo y hacer un pedido de nuevo con los datos correctos, siempre y cuando el paquete no se encuentre de camino, ya que en ese caso no es posible ninguna modificación.

Puedes contactar con nosotros a través de store@doctorcollector.com para que podamos ayudarte.

5. ¿Puedo cancelar el pedido?

Podremos anular tu pedido siempre que recibamos la consulta y te respondamos a ella, y antes de la salida de mercancía. En este caso, no tendrá ningún gasto para ti.

Si la anulación se realiza después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución del producto.

Para ello, solamente tienes que contactar con nosotros a través de https://es.doctorcollector.com/contacto/

6. No puedo ver mi pedido en mi cuenta

Recuerda que, si haces un pedido “como invitado”, no es necesario crearte una cuenta, y por lo tanto no podrás ver el pedido en tu cuenta.

Si tienes cuenta con nosotros, una vez tu pedido ha sido realizado con éxito podrás verlo en tu cuenta. Asegúrate de que los datos introducidos son los correctos, y con los que compraste los artículos.

Si no puedes ver el pedido, te sugerimos esperes un poco, actualices la página, que elimines las cookies, lo intentes desde otro dispositivo u incluso desde otro navegador.

Si sigues sin ver el pedido, puede que haya habido algún fallo y no se haya realizado con éxito. Y el emisor de tu tarjeta puede haber retenido los fondos, que liberará en unos días al ver que finalmente el pedido no se ha hecho.

Soporte técnico

1. Me he olvidado de la contraseña

Para recuperarla, tan solo tienes ir al apartado de iniciar sesión y hacer click en “¿Has olvidado tu contraseña?”. Recibirás un email con los pasos a seguir, y te sugerimos que eches un vistazo a la carpeta de correo no deseado por si acaso.

2. No puedo acceder a mi cuenta

Te sugerimos que hagas las siguientes comprobaciones, que te ayudarán a entrar en tu cuenta Doctor Collector:

- Asegúrate de que estás utilizando la dirección de email y contraseña con las que te registraste.

- Si has olvidado la contraseña, haz click en el enlace “¿Has olvidado la contraseña?”. Y recibirás un email con los pasos a seguir. Puede que este email haya ido a parar a la carpeta de “correo no deseado”, echa un vistazo por si acaso.

- Asegúrate de no tener bloqueadas las cookies en tu navegador, ni bloqueado ningún contenido.

- Prueba a borrar el historial, las cookies de navegación o intenta entrar en tu cuenta desde otro dispositivo.

Si después de esto, sigues sin poder acceder a tu cuenta, no dudes en contactar con nosotros en https://es.doctorcollector.com/contacto/

3. No puedo acceder a la web

En estos momentos no tenemos ningún problema con nuestra web, por lo que, si no puede acceder, te sugerimos lo siguiente:

- Borra las cookies del historial.
- Abre el navegador de nuevo.
- Instala la última versión del navegador y realiza las actualizaciones pendientes

Si los problemas persisten no dudes en ponerte en contacto con nosotros en web@doctorcollector.com

4. Quiero darme de baja de vuestros correos

Tienes esta opción disponible en nuestros correos promocionales, en la parte de abajo, donde pone “darse de baja”

5. ¿Tengo que crearme una cuenta para comprar con vosotros?

No es necesario, aunque si que recomendable. Si lo prefieres, puedes hacer la compra de tus artículos Doctor Collector como invitado, seleccionando esta opción a la hora de finalizar la compra.